Als we een paar dagen geleden bang waren hoe ze een passagier van een United Airlines-vlucht sleepten, nu zijn de gevolgen van 'overboeking' geleden door een gezin, en meer specifiek door de zoon, een tienjarige jongen die op het land is gebleven toen het gezin zich voorbereidde om op vakantie naar Costa Rica te reizen op een vlucht van Air Canada.
De kaartjes waren in augustus gekocht zodat de vader, moeder en hun twee kinderen in maart van de stad Charlottetown naar Montreal (in Canada) konden reizen om van daar naar Costa Rica te reizen. Zoals de vader, Brett Doyle, een opmerking heeft gemaakt bij de CBC-keten in Canada, de dag voor de reis controleerde hij online dat er was geen toegewezen zitplaats voor Cole, zijn tien jaar oude zoon.
Een stress die onbetaalbaar is
Na talloze telefoontjes naar het bedrijf die de zaak niet konden oplossen, ging Shanna, de moeder van de jongen naar het vliegveld om uit te zoeken wat hij kon doen en vertelde hem dat de jongen had geen stoel, aangezien 34 tickets al waren verkocht voor een vliegtuig met ruimte voor 28 personen. Hij vroeg toen om de plaats van zijn zoon te veranderen in die van een volwassene, maar hem werd verteld dat ze niet konden garanderen dat, als een stoel werd vrijgegeven, dit voor zijn zoon zou zijn.
P.E.I. 10-jarige zoon van de familie gestoten van overboekte Air Canada-vlucht //t.co/JgzCC47Yg1 pic.twitter.com/peQqjaSpaj
- CBC News (@CBCNews) 16 april 2017
Geconfronteerd met dit scenario reageerde het gezin snel. Ze boekten een vlucht van de stad Moncton, op twee uur rijden, naar Cole en zijn vader voor dezelfde dag, zodat ze zich bij de rest van de familie in Montreal konden voegen. Maar toen ze in Moncton aankwamen, ontdekten ze dat de reis was geannuleerd. "Ik dacht dat het een grap was, dat er verborgen camera's of zo waren", zei de vader.
De volgende dag reisden ze naar Halifax om daar een vlucht te nemen naar Montreal waar de vier konden toetreden en naar Costa Rica konden reizen. Het ongemak was een uitgave van 700 euro, tussen hoteltickets en nacht, plus de stress van de familie, die onbetaalbaar is.
Het bedrijf verontschuldigde zich
Na de reis nam Doyle contact op met Air Canada, maar ontving geen reacties. Toen ging het nieuws viraal Hij kreeg een verontschuldiging aangeboden en een reischeque van 2500 Canadese dollars (1.744,30 euro).
"We proberen erachter te komen wat er mis is gegaan en we verontschuldigden ons bij de heer Doyle en zijn familie, naast het aanbieden van een zeer genereuze vergoeding voor het ongemak," vertelde een woordvoerster van Air Canada aan Vancouver Sun.
Het echte probleem is het beleid van de luchtvaartmaatschappijen om de "overboeking" op hun vluchten te beheren. Zoals de moeder van het kind zegt: "We geven honderden, zo niet duizenden dollars, uit aan een vliegticket en we hebben geen gegarandeerde stoel, dus mijn vraag is wat we betalen?"
