Vanmorgen las ik een tweet die meldde dat de De klantenservice van LEGO had op een kind gereageerd hij schreef hen dat hij zijn favoriete figuur van had verloren Ninjago. En hoewel al het nieuws een erg georganiseerde reclamecampagne lijkt, is de waarheid dat de jongen samen met zijn vader werkte hoe hij zich voelde na het verliezen van zijn figuur en vooral uitlegde hoe en waarom hij het had verloren.
De naam van de jongen is Luka en hij komt uit Highworth, Wiltshire (VK) en legde Lego uit dat hij de Ninjago-set met zijn kerstsparen had gekocht. Toen hij echter naar het winkelcentrum ging, nam hij zijn favoriete stuk Jay (op de foto) tegen de mening van zijn vader Simon, die hem zei dat hij ze niet moest nemen. Maar toch, en toen hij eenmaal begreep dat hij fout had gedaan, besloot Luka nog een advies van zijn vader op te volgen (wat een aardige vader!) En Hij schreef een e-mail aan LEGO om uit te leggen wat er was gebeurd en dat Lego een oplossing werd aangeboden. Luka gaf natuurlijk aan dat hij fouten had gemaakt, dat hij zijn vader ongehoorzaam was geweest en dat hij het niet meer zou doen. De verrassing van Luka en Simon is dat Lego antwoordde dat ze niet alleen het minifiguur zouden vervangen, maar hem ook nieuwe stukken zouden sturen en ook dat ze met Sensei Wu hadden gesproken en dat hij had gezegd dat het op die manier moest gebeuren wanneer Luka zal zich goed gedragen en luisteren naar de adviezen en aanbevelingen van zijn vader.
E-mails zijn te vinden op internet in een verhaal waarin allereerst het buitengewone vermogen van de klantenservice om bevestigend op Luka te reageren is erkend.
de Luka's brief (Vertaald):
Hallo, mijn naam is Luka en ik ben 7 jaar oud. Met al het geld dat ze me voor Kerstmis gaven, kocht ik de Ninjago Ultrasonic Raider-set. Het nummer is 9449. Het is echt goed. Mijn vader nam me mee naar Sainsburys en zei dat ik de poppen thuis moest laten, maar ik nam ze mee en verloor Jay ZX in de winkel toen hij mijn jas uittrok. Ik ben echt verdrietig dat ik het kwijt ben. Pa zei dat ik ze een e-mail moest sturen om te kijken of ze me nog een konden sturen. Ik beloof het niet terug te brengen naar de winkel, als ze het naar mij sturen. Bedankt
En de Richard's antwoord Iedereen die tekent met een naam in een klantenservice !? Van de LEGO klantenservice (ook vertaald):
Bedankt voor het sturen van een e-mail! Het spijt ons zeer om te horen dat je je Jay-minifiguur bent kwijtgeraakt, maar het lijkt erop dat je vader gelijk had toen hij je zei dat je hem thuis moest laten. Het lijkt er ook op dat je erg verdrietig bent over het verlies. Normaal gesproken zouden we u moeten vragen om een nieuw cijfer te betalen als u het kwijt bent en het moet vervangen. Mijn bazen hebben me verteld dat ik je geen gratis kan sturen voor je verlies, maar ik heb besloten met Sensei Wu te praten om te zien of hij me kan helpen. Luka, ik heb Sensei Wu verteld dat het verliezen van je minifiguur Jay puur een ongeluk was dat nooit meer zou gebeuren. Hij zei dat ik je moest zeggen: 'Luka, je vader ziet eruit als een wijze man. Je moet je Ninjago-minifiguren beschermen, omdat draken de wapens van Spinjitzu beschermen. Om de Ultrasonic Raider te kopen, moet je een grote fan van Ninjago zijn. Dus ik hoop dat je geniet van je Jay-minifiguur met al zijn wapens. Je bent de enige die een Jay-figuur bezit die 3 Jay combineert in één. Ik zal je ook enkele van hun vijanden sturen zodat ze kunnen vechten. Je moet gewoon onthouden, zoals Sensei Wu je vertelde, je minifiguren beschermen zoals de wapens van Spinjitzu. En luister natuurlijk altijd naar je vader. In de komende twee weken ontvang je een LEGO-envelop met je nieuwe minifiguren. Alsjeblieft Luka, zorg voor hen. Vergeet niet dat je hebt beloofd ze altijd thuis te laten. Veel plezier met bouwen, Richard
En natuurlijk Luka, gelukkiger dan ooitHij antwoordde op Richard door te zeggen:
Hallo Richard. Bedankt voor het praten met Sensei Wu voor mij. Ik beloof dat ik voor ze zal zorgen. - LUKA
(Hallo Richard, bedankt voor het spreken met Sensei Wu voor mij, ik beloof je dat ik voor de cijfers zal zorgen. Luka)
Een heel gelukkig einde van een ervaring, aanvankelijk angstaanjagend voor Luka, die haar favoriete Ninjago verloor.
